Indenização pelo desvio produtivo; você precisa saber o que é isso 162w6h

Acho que quase todo mundo já ou horas ao telefone ligando para o tal do SAC, o serviço de atendimento ao consumidor, pulando de atendente para atendente, na tentativa de resolver algum problema do produto ou do serviço comprado.

Eu não me esqueço da primeira viagem internacional que fiz, com amigos, no ano de 2008. Era uma viagem dos sonhos, que começava por Santiago, no Chile, ava por Puerto Montt, onde ficam os lagos andinos, depois pela encantadora Bariloche e, finalmente, Buenos Aires.

O problema é que alguns dias antes de viajarmos o vulcão Chaitén, que fica no Chile, resolveu entrar em erupção. Preocupado com a possibilidade da erupção atrapalhar nosso eio, eu enviei um e-mail à agência de viagens, que em resposta me disse para ficar tranquilo, porque o vulcão estava muito longe dos nossos destinos.

Embarcamos então num vôo para Santiago, e depois para Puerto Montt. Já se ia uma semana de viagem quando descemos para Bariloche, de ônibus, onde ficaríamos mais três dias e então seguiríamos, de avião, para Buenos Aires. Ao chegarmos naquela linda cidade, no entanto, veio a notícia: o aeroporto estava fechado por causa das cinzas do vulcão Chaitén!

Na época o celular não funcionava em outro país e por isso tivemos que pagar uma ligação internacional, do hotel mesmo, para nossa agência de viagens. Inacreditavelmente, a agente de viagens, a mesma que antes falara para eu ficar tranquilo, desta vez disse que não poderia fazer nada para nos ajudar, e que deveríamos resolver com a empresa operadora do eio.

Para encurtar a história, depois de horas tentando resolver um modo de sairmos de Bariloche, porque o hotel e eios em Buenos Aires já estavam reservados e pagos, desistimos de pedir ajuda. Fomos até o aeroporto local e descobrimos que tinha uma cidade, chamada Neuquén, a 300 km, com vôos em operação. Então compramos as agens para Buenos Aires e contratamos uma Van para nos levar.

Saímos no meio da madrugada, e havia uns buraquinhos na Van por onde avam umas lâminas de frio congelante. Para piorar, estávamos descendo a montanha cheia de curvas e com a pista molhada pelo gelo. Foi um horror.

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Dos três dias que tínhamos em Bariloche perdemos pelo menos um inteiro para resolver o problema. Obviamente, era um tempo precioso. E aqui que vai a reflexão: não era um tempo precioso porque estávamos “perdendo” Bariloche, mas sim porque estávamos perdendo tempo de nossas vidas. O lugar não importa tanto, porque o tempo que você a com sua família, com seus amigos, ou cuidando de você mesmo, vale muito, esteja onde estiver!

O que muita gente não sabe é que esse tempo de vida vale dinheiro! O nome difícil da vez é “teoria do desvio produtivo”. Em curtas palavras, a atitude da empresa fornecedora do produto ou serviço, ao se esquivar de sua responsabilidade de resolver o problema, causa um dano ao consumidor pela perda de seu tempo útil, o que se chama de “desvio produtivo”. E esse dano vale dinheiro.

Sabendo disso, anote sempre o número do protocolo de cada atendimento no SAC, a data e horário de início e fim de cada atendimento. Se perceber que estão te “enrolando”, que estão se esquivando, não importa o motivo, então você está perdendo tempo útil da sua vida. Nesse caso, procure orientação com um advogado, porque você pode ter direito à indenização pelo desvio produtivo do consumidor.

Ah! Quase esqueci de contar a parte boa! Logo após o retorno da viagem eu ingressei com uma ação de indenização contra a agência de viagens, por terem nos “abandonado” em Bariloche. O valor que recebi deu para pagar todas as despesas dos 15 dias de viagem!

Um abraço e até a próxima!